1011.第997章 销售的职责

第997章 销售的职责

第二天一大早,田默按照正常的上班时间来到公司。

他已经辞掉了发传单的工作,毕竟这份工作干的都是工资日结的临时工,来去自由,也没什么好留恋的。

本来他还有点担心,怕来得太早了没人开门,但他发现自己多虑了,因为广告营销部的于耀等人都来得挺早的,虽然这些人全都卡点下班,但上班都很积极,没人迟到。

不过田默注意到广告营销部那边有一个醒目位置的工位,上面有一些水杯、文件之类的私人物品,但昨天和今天都没有人。

不过他也没太在意,毕竟广告营销部可能经常需要往外跑去谈业务,不在公司也是正常的。

来到自己的工位坐下,田默立刻打开昨天的那个文档,把之前在房产中介门店工作时的那些文件拿出来稍微整理了一下,简单地写了写工作计划。

这个工作计划其实也没那么正式、那么严谨,田默只是觉得自己应该提前熟悉一下工作职责,省得一会儿去见裴总的时候一问三不知,什么都说不出来,那就有点丢人。

虽说合同已经签了,但这又不是什么终身的铁饭碗,田默觉得自己还是得有一点点危机意识的。

时间过得很快,一眨眼,临近十点钟了。

田默的这个文档也准备得差不多了,赶忙去于耀那里问了一声,在广告营销部这边的打字机上打印好,然后拿着文件来到裴总的办公室。

裴谦刚在摸鱼网咖吃完早饭,来到公司之后刚刚泡好茶,准备喝茶消食。

看到田默来了,裴谦把茶杯放下:“坐吧。”

田默点头坐下,只是坐姿似乎比昨天还要更加拘谨。

因为昨天的他一直是处于一种非常迷糊的状态,一切都发生得太快、太突然了,整个人比较懵。

而今天他想到自己已经签了合同,而裴总已经是自己的顶头上司,所以再次见面反而紧张了许多。

裴谦也没太在意,反正在腾达的这个环境中放纵一段时间之后,再拘谨的人也会放开的。

“咱们长话短说,我来简单介绍一下腾达销售部门的大致工作。”

“对于这份工作,你有什么想法吗?我想先听听你的观点。”

裴谦还是决定再探一探田默的底。

虽说之前田默的履历非常不错,连发传单都能勇争倒一,让裴谦比较满意,但毕竟行动出色,不代表思想就不会跑偏。

先确定田默的思想有没有什么小问题,之后才好对症下药。

田默闻言,不由得喜上眉梢。

这不是问着了吗?

突击准备的内容派上用场了!

田默立刻递过随身带着的文件:“裴总,我简单总结了一下自己的工作职责,还有未来的一些工作计划,您看一下。”

“肯定不是特别全面,但可以随时补充。”

裴谦愣了一下,然后有些不情愿地伸手接过。

还特地准备了一份工作职责的文件?

那这可是会降低裴总对你的第一印象啊。

裴谦稍微翻了翻文件,发现上面都是一些大的工作方向和一些细则,一共有三四页纸,虽然并不长,但点还挺多。

按照销售的工作流程,对客户进行接待工作、展开交流、挖掘客户潜在资源、对客户及产品及时反馈和回馈;

衔接销售工作计划目标、拟定营销目标、适应企业未来发展前景和规划;

建立客户的家庭地址和联系方式的数据库档案,以备将来锁定目标客户、上门拜访等;

定期开办销售会议,安排相应工作并准备会议记录,在会议上对员工充分动员、统一思想;

定期开展团建活动,表扬先进典型,激励优秀员工,通过人员考核完成优胜劣汰……

都是诸如此类的内容。

每一条大项之后还有若干小项,个别的小项甚至细化到了一些执行层面的细节。

裴谦的脸瞬间垮了下来,因为有几个词触及到了他敏感的神经。

拟定销售目标?

建立数据库、上门拜访?

定期开会团建、优胜劣汰?

你这是怕我死得不够快?

这个上门拜访和定期团建,尤其过分。

平时打电话骚扰还不算,还得到人家客户家里去恶心人,这是人能干出来的事?

定期团建就更不用说了,销售部门的团建八九不离十,基本上都是鸡血洗脑大会,更有甚者还要组织大喊口号或者集体做操,简直是群魔乱舞。

裴谦二话不说,直接就把这份文件塞进了旁边的碎纸机。

“啊,裴总……”田默没想到裴总的反应竟然会这么激烈,一时间有些手足无措。

裴谦面色严肃:“这文件上写的内容全都是彻头彻尾的垃圾!这是你写出来的?”

田默磕磕巴巴地说道:“是……也不是。是我朝之前销售部门的姐姐要了几份内部文件,然后自己整理的。”

裴谦的脸色稍微好看了一些:“不是你想出来的就好。”

“现在,把这份文件里的这些糟粕,全都给我忘掉,忘得一干二净。”

“一会儿回去之后就把电脑上的文件和相关资料也全都给我粉碎掉,一点不留。”

田默赶忙点头:“好的裴总。”

他也想不明白到底为什么自己拍马屁拍到了马腿上,可能是因为这里的销售路数都太低级了,根本入不了裴总的法眼?

嗯,确实有这种可能。

毕竟外界关于裴总的传闻有很多,其中一条就是“营销之神”,虽然田默也不确定这些传闻的真实性,但裴总看不上这些细枝末节的销售策略,确实也是很有可能的。

裴谦本来有一些想说的,但是被这份文件里的内容稍微干扰了一下,一时间又忘了该从何说起。

他想了想,决定换个角度:“你说你之前在一家地产公司的门店干过中介,说说你在那边的工作情况。”

田默也不知道裴总这葫芦里卖的到底是什么药,但既然裴总问起来了,那就如实回答。

“之前那个姐姐简单跟我说过中介的工作,我现在还记得特别清楚。她说中介这个工作可以分为三个阶段,分别是新手期、熟练期和循环期。”

“新手期就是刚入行的时候,这个阶段主要就是学习了解一些基础的房地产知识,对业务范围有一定的熟悉和了解,练习一定的语言表达能力。”

“每天上系统打卡、熟悉附近房源,对周边二手房、新房跑盘踩盘、打楼单、找房源和业主练习话术还有与人沟通的能力。”

“这个阶段基本上签不到什么单子,主要是得慢慢熬。”

“熟练期,就是摸索到了自己的工作方法。每一个销冠都有自己的一套工作方法,比如有的善于打电话、有的外拓客户资源、有的善于维护客户关系。”

“这个阶段主要是熟悉自己的工作方法,不断提升自己的优势和强项。”

“等到了循环期,就是工作方式已经完全成熟,客户从自己开发变为转介绍为主,形成一个属于自己的客户圈子,客户介绍客户、房东介绍客户、客户介绍房东、房东介绍房东……形成一个正向的循环,这样自己就不用再辛辛苦苦地东奔西跑,只要维护好这个圈子,就会有源源不断的业绩。”

“我可能确实不是这块料,干了一段时间还是在新手期,给人打电话基本都是一秒就被挂断,也签不着单子,所以对于后边两个阶段到底是什么情况,我也不是特别了解……”

田默基本上算是知无不言、言无不尽,把自己为数不多的理解全都说出来了。

(本章完)

1012.第998章 腾达销售部门的准则

第998章 腾达销售部门的准则

裴谦沉默片刻。

果然,这种所谓的销售工作,跟自己真正要求的销售工作,还存在着很大很大的差距。

裴谦整理了一下思路,说道:“嗯,你可以把之前的这些全都忘掉了。”

“这些东西在其他的公司,可能会有用,但我可以非常明确的告诉你,在腾达,这些东西不仅没用,反而会适得其反,只会有反效果。”

“所以,完全忘掉。”

“接下来我说一下在腾达销售部门的几条规定,你一定要牢牢地记住,其中有几条是禁令,也就是绝对不能违反的,必须严格执行,部门的任何人都不能例外。”

听到这里,田默赶忙从怀里掏出一个小本子,准备记录。

之前他在中介门店上班的时候,就因为开会干坐着而被批评了两次,在那之后他就一直保留着随身带纸笔的习惯。

裴谦继续说道:“第一条,所有销售严禁主动联系客户推销业务,打电话、发传单等等一律免谈,登门拜访更是绝对禁止。”

“只有客户主动找上门来询问的时候,才能回答客户的问题,并且只能是客户问什么就如实回答什么,绝对不能顾左右而言他,故意往销售内容上引导。”

“第二条,不需要刻意练习跟人交流的能力,不要学习、培训任何话术,平常怎么说话,跟客户还是怎么说话。”

“当然,最基本的礼貌肯定是要有的。”

“第三条,不要维护跟客户的关系,不要逢年过节群发信息问候,不要在自己的朋友圈分享一些莫名其妙的内容,别动不动就去套近乎,人家跟你不熟。”

“第四条,销售部门的员工之间不得存在任何竞争关系,不得攀比,不得用‘销冠’和‘业绩’等因素影响员工心态,不管是日常还是部门工作总结中,都不做评比。”

“第五条,客户关系不是私人关系,严禁有‘你的客户’和‘我的客户’的区分,所有人一起共享客户、为客户服务。”

“第六条,部门只有固定工资,没有提成,每个人的业绩多少跟工资不直接挂钩,具体的薪资标准稍后给你。”

“第七条,在向客户做介绍的时候,一定要着重介绍产品的缺点和问题,要事无巨细、不能有任何的遗漏……”

田默本来在认真记录,但是越听越觉得不对劲,下意识地频繁抬头,生怕自己听错了。

这不对劲啊?

全都跟自己浅薄的销售知识完全背道而驰啊?

其实概括一点来说,就是指导思想完全变化了。

传统概念上的销售部门,都是通过各种手段调动员工的积极性,让他们更频繁地去跟客户联系,通过打电话、拉关系等方式,建立起一个相对紧密的销售网络,让所有销售都疯狂地跑业绩。

不管是所谓的“拓展客户关系”,还是“维护客户关系”,包括销售部门内部的会议、团建、对销冠员工的公开表彰和高额奖金,都是为了尽可能地调动销售人员的积极性,让他们能够加强竞争、获取更多业务。

销售人员卖得越多,公司自然赚得越多。

而裴总提出的这几点,显然跟这种思路完全背道而驰,用一句话来概括,就是“吃大锅饭”。

工资是固定工资没有提成,员工拿了销冠别说是额外的奖金了,连日常工作中都不做评比、没有表彰。

而且,不仅不需要拓展客户、不需要主动联系客户,甚至就连客户主动找上门来的时候,顺便扯点业务上的内容、推销一下都不可以!

这几点记下来,田默迷茫了。

一方面是感觉自己既有的认知受到了颠覆,另一方面也是因为这些认知被颠覆之后,他感到一种深深的困惑:这也不能干,那也不能干,那我这销售当的,到底还能干点啥?

等裴谦说完之后,田默问道:“呃……裴总,您说的我都记下了,不过我有个问题。”

“在我理解中,销售的日常工作就是通过打电话、发传单之类的方式到处去找客户,然后维护跟客户的关系推销产品。”

“现在您说,既不能主动打电话,也没必要维护跟客户的关系,那……客户到底怎么来?总不能期待着客户主动给我打电话吧?”

“如果真是那样的话,我觉得这个部门不该叫销售部门,应该叫客服部门……”

裴谦沉默了一下,田默这番话还真把他给问住了。

确实啊,就只有在客户找上门来的时候才回复两句,这好像还真是客服该干的事……

裴谦打算搞一个销售部门,是希望通过反向销售的手段给自己赔钱的,但如果养着养着就养成了客服部门,似乎是有点不对劲。

得想个办法把这个销售部门跟客服部门区分开来才行。

主要是得给销售部门一个主动联系到客户的途径,不能完全堵死,那样的话就真变成客服部门了。

当然,这个途径肯定不能是打电话、发传单之类的方式,这种方式就太危险了,因为成本很低。

现在网上个人信息泄露这么严重,随便花点钱就能买到一大堆目标客户的电话号码,挨个打过去骚扰、加联系方式、推销,根本就是一个几乎无成本的事情,只要堆人力、打足够多的电话,总能拉到几个客户。

发传单等地推的方式也差不多,只要销售人员的人数堆起来了,总会起到一定的效果。

当然,如果整个销售部门一直维持在一个比较少的人数,比如一共就那么十几个人,再怎么打电话、发传单,起到的效果都微乎其微。

可问题在于,裴谦搞这个销售部门的目的是要多花钱,如果只养着十几个人,就算福利待遇全都拉满,又能花多少钱呢?

所以,得找一个安全系数比较高、花钱多、效果差的途径,这样以后才可以放心大胆地使劲招人,才能多花钱。

裴谦稍微想了一下之后,很快就想到了一个能额外多花很多钱的好办法。

“这一点我当然已经想过了。”

“在你进行完前期的准备工作之后,我会给你拨钱开一家门店,到时候你们所有的销售工作都在门店里开展。不用刻意地去打电话、发传单联系顾客,只要在门店里,等着顾客上门就可以了。”

“至于神华豪景的办公区,就作为你们的总部办公室,核心骨干在这边办公,其他的销售人员都在门店上班。”

这就是裴谦想到的办法,遇事不决,开实体店!

毫无疑问,开实体店是诸多办法里,最能烧钱的一种。

因为有实体店就意味着会有房租、水电费等各种开销。

像一般的电话销售,所需要的成本很低,找一个偏僻的办公区域,摆上密集的工位,每个人一部电话、一台电脑,然后发点底薪让他们狂打电话就行了。

但如果有实体店的话,就意味着会有房租、水电费等各种开销,而且为了公司的形象还得给工作人员统一配制服、搞装修之类的,这花销就大多了。

当然,在开实体店这方面,裴谦稍微有一点点不太好的经历。

比如摸鱼网咖、摸鱼外卖、托管健身房之类的。

但是从整体而言,实体产业如果赚钱了还可以通过开更多家店来继续把钱花出去,风险相对可控一些。

更何况树懒公寓和逆风物流还一直亏着呢,怕什么?

所以,裴谦觉得自己这次详细规划、缜密布置一番,再加上田默来做整个销售部门的负责人,应该是十拿九稳的。

田默听说要开门店,微微点头,心想总算是正常了一些。

要真是所有销售部门的人全都挤在这里,也不打电话也不发传单,人家顾客谁能找到写字楼里来啊?

要是有个门店的话,顾客至少能找到地方,相对合理了一些。

而且,门店也算是实力的象征。

像住家集团这种大的房屋中介公司,门店都是遍布各个城市的,每个门店都覆盖着周围的一片区域,这样就更容易摸透整个区域的情况,针对各个城市、各个地区的不同情况制定不同的策略。

裴总没说具体要搞个什么样的门店,所以田默也就没多想,就以为可能是跟住家集团的那种门店一样。

裴谦稍微盘算了一下,真要搞个门店之类的话似乎还是需要一段时间的准备工作,门店的选址、装修,里面具体的结构图,还有销售人员的着装、培训之类的,都得稍微准备一下。

而这些准备工作让田默负责肯定是不太行的,得安排一些专业人员。

倒不是说一定要把这些准备工作做得特别完美,主要是怕田默什么都不懂、准备得太慢,到时候都结算了这销售部门还没组建起来,太耽误事了。

想到这里,裴谦对田默说道:“行,今天就先到这里了。”

“我已经把销售部门的一些基本守则都告诉你了,你回去之后,这段时间就是把这些守则给牢牢地记住,一字不差地背下来,然后时刻铭记,不能违反。”

“我会安排其他人进行前期准备工作,等准备好了之后,我再通知你。”

田默愣了一下:“呃……还有其他的工作吗?”

“其他的工作?没有。”裴谦摇了摇头,“短期之内,你全部的工作就是把这些内容记住,下次再见的时候我要抽查的,背不过可不行。”

田默赶忙点头:“裴总您放心,我绝对一字不差地背下来!”

确认过自己没有其他任务之后,田默把小本子小心翼翼地收好,然后离开了裴总的办公室。

虽然不清楚裴总到底有什么样的计划,但给田默的感觉就是不明觉厉,似乎只要认真完成裴总的要求,一切问题自然会迎刃而解!

田默走出裴总的办公室,突然觉得自信满满,人生充满了希望!

(本章完)

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