1108.第1094章 连田默你都想挖??

第1094章 连田默你都想挖??

田默快速来到呼叫的位置,对姚波和周暮岩说道:“您好,有什么可以帮您的吗?”

姚波上下打量田默,发现他穿的是便装,全身上下只有手腕的位置佩戴着一个特殊的电子手环,用于证实他的门店员工身份。

这个手环一方面是证明身份,另一方面也可以显示出具体呼叫位置的编号。

当顾客呼叫时,附近一小片区域内所有销售的手环都会震动并带有灯效提示,其中一名销售按下手环上的接待按钮之后,其他销售的手环就不再提示,而负责接待的销售在手环上则会持续显示当前需要接待的位置编号,一直到接待完成。

姚波注意到,虽然田默本人长得看起来其貌不扬,但穿衣搭配倒是挺有品位,很适合他的风格,无形中增加了一些亲切感。

就在这时,田默也注意到了站在两人身旁的裴总。

虽然裴总戴着口罩,但田默已经跟裴总见过很多面了,自然可以认得出来。

看到裴总一副假装不认识的表情,田默瞬间心领神会。

裴总这是来视察,考验我的学习成果了!

我一定按照裴总的要求,好好接待顾客,不能让裴总失望!

田默瞬间打起一百二十分的精神,把之前裴总再三叮嘱的销售准则在心中重新温习一遍,确保万无一失。

姚波随手一指旁边的抬杠机:“我想买这个,给我介绍一下。”

田默一看,姚波指的是最初一代的抬杠机,也就是不带回音壁和智能语音助手,只能“机械抬杠”不能“智能抬杠”的版本。

这个抬杠机应该怎么介绍,裴总没教过。

但田默已经揣摩了这么久,早就学会了举一反三,思考了一下之后就想好了应该如何回复。

“您好,您现在看到的是我们抬杠机的最初版本,也是基础版本。”

“这一版本的抬杠机只有纯粹的机械结构,只能作为一个有趣的玩具或者装饰品摆放,从长时间来看,可玩性并不强。”

“不建议您冲动消费,最好是确定自己特别需要、非常喜欢之后再购买。”

讲完之后,田默稍稍瞟了裴总一眼。

只见裴总默默地点了点头,他心中瞬间踏实了。

看起来裴总还是比较满意的!

裴谦确实很欣慰。

可以,田黑犬果然没让我失望!

之前绞尽脑汁地编销售准则,挑选销售人员,又再三认真调教,总算是起到了效果。

看看这回复,堪称有理有据有节,非常真实、尖锐地指出了产品的问题,又明确劝阻了顾客,完全达到了裴谦的预期。

想来,姚波和周暮岩应该会一脸懵逼吧?

裴谦看了看两人,发现他们确实有点愕然,但并未到懵逼的程度。

嗯,看来是受到的打击还不够。

姚波想了想,问道:“既然不建议购买,那为什么还要摆在这呢?”

田默微微一笑,他在那家小体验店的服务过程中已经遇到过很多次这个问题了,之前没想好如何回应,但现在已经知道了。

看起来,裴总让他在小体验店练手很有必要。

如果没有小体验店的练手,现在肯定就懵了,手忙脚乱,给顾客留下不好的印象。

但现在不会了!

田默微笑说道:“是因为顾客的喜好和口味各不相同,不排除某些比较有个性的顾客就喜欢这一款产品,所以我们会把所有在售的产品全都摆出来。”

“但在引导顾客购买时,我们必须尽到自己的职责,提醒那些并不是真的喜欢这一类型产品的顾客,避免他们错误购入。”

姚波微微点头,又说道:“你刚才说,这是初代的抬杠机,只是纯粹的机械结构,长期来看可玩性不强。那是不是推荐我去购买新款的全自动智能抬杠机?”

田默立刻摇头:“不是的。”

“新款的全自动智能抬杠机虽然加入了智能语音助手AEEIS和回音壁功能,但它的售价相对高昂,如果您仅仅想要回音壁功能的话,建议购买其他品质较好的同价位回音壁产品。”

“虽然新款全自动智能抬杠机的实用性大大增强,但因为价格较贵,所以依旧不建议您冲动消费,还是要确定自己特别需要、非常喜欢之后再购买。”

裴谦不由得在心中默默地给田默点赞。

可以,你出师了!

来到腾达体验店,销售只会不推荐两种东西。

这也不推荐,那也不推荐!

就拿抬杠机来说,初代纯机械结构的抬杠机不推荐,新一代智能抬杠机也不推荐!

不仅不推荐自己的抬杠机,还要推荐顾客去买同价位的回音壁,达到一种复合劝退效果。

对于田默的回答,裴谦很满意。

这下姚波和周暮岩应该要知难而退了吧?

然而再看这两个人,却依旧没有懵逼,而是陷入了一种沉思的状态。

姚波想了一下之后说道:“给我演示一下智能抬杠机的功能。”

田默点点头:“好的,这款全自动智能抬杠机主要有四种主要功能:第一是作为回音壁配合电视或电脑使用;第二是作为智能中枢使用,通过语音助手控制家中电器等;第三是机械结构的基础抬杠功能;第四是与人工智能助手AEEIS的互动功能,比如抬杠模式、台词模式、日常交流等等……”

田默一边介绍,一边为姚波和周暮岩演示。

裴谦之前要求过,所有的销售都必须对店里产品的缺点了如指掌。

所以,田默等销售会花费大量的时间体验店里的产品还有游戏。

在体验过程中,缺点确实都体验到了,但优点自然也会体验到。

所以,田默目前对店里的绝大多数产品细节都了解得非常清楚,姚波一说让他演示功能,他立刻就迅速而有条理地将主要功能给演示了一遍。

尤其是跟AEEIS抬杠的时候,还引得不少周围的顾客围观。

很快,功能演示完毕。

姚波满意地点了点头:“好,给我来一台!”

裴谦:“???”

有毛病啊!

之前都那么劝退你了,缺点也都讲得明明白白的了,怎么还要买呢?

哦,可能是因为我在这里,所以故意买给我看的?

还好,只要不是被销售给说动了就好……

想到这里,裴谦稍微松了口气。

但他这口气还没松多久,就听到旁边有两个路人也说道:“不错,给我也来一台!”

裴谦:“……”

我们体验店安排托了?

没有啊。

要是真安排了,我怎么不知道呢?

田默赶忙说道:“抬杠机属于大件货物,搬运不便,推荐您在网上下单,在京州当地的话逆风物流会在当天之内送达。当然,如果您是开车来的,携带方便的话,也可以直接在店里拿现货。”

姚波问道:“拿现货的话,你能拿到提成吗?”

田默摇了摇头:“我们是拿固定工资的,没有提成,不论您在哪购买,对我们来说都是没有区别的。”

姚波和周暮岩的脸上再次露出惊讶的表情。

作为销售,竟然没有提成?

如果是在其他的门店,他们肯定要觉得这老板不仅抠,而且蠢。

销售人员已经把东西卖出去了,赚到钱了,给一些提成不是应该的吗?这一笔小钱就能极大地提升销售人员的热情,何乐而不为呢?

但既然是在腾达的体验店,那就不一样了。

因为大家都知道,裴总绝对不可能跟“抠”和“蠢”这两个字沾边。

既然如此,那裴总肯定是给了这些销售一个非常高的底薪和福利待遇,甚至比其他店给提成之后的待遇还要更加优厚!

姚波毫不掩饰自己欣赏的神色:“小伙子之前的销售经历应该很丰富吧?否则也不可能把顾客的心理把握得这么精准,业务这么熟练。”

他压低声音问道:“有没有打算换个工作?我可以安排你到金鼎集团最大的旗舰店做个店长,以后转成销售经理也不是不行啊!”

裴谦忍不住地咳嗽了两声。

什么意思!

当着我的面就开始挖人了可还行?

田默可是我费劲千辛万苦才从大街上淘换来的销售人才啊,我辛辛苦苦培养这么久,你想挖走是几个意思?

而且……你挖他干什么啊!脑子进水啦?

连田默你都想挖,你还是个人?

田默露出一个稍带歉意的笑容,摇了摇头:“实不相瞒,其实我之前完全没有任何销售的经验,是裴总一步步地把我提拔、培养起来的。”

“而且,我的全部经验也仅限于腾达,在其他的地方根本无法发挥作用。”

“所以,您的好意我心领了,但我是不可能离开腾达的!”

姚波有些惋惜地说道:“是吗?那太可惜了。好的,我没有其他问题了,谢谢你。”

解决了问题,田默转身离开,再度隐藏进了人群中。

姚波微笑着低声解释道:“裴总千万别见怪,不是故意挖你的人,单纯只是起了爱才之心。”

裴谦沉默片刻,问道:“能给我解释解释,你的爱才之心,到底怎么看出这是个人才的吗?”

很离谱。

田默明明是从大街上随便抓来的,高中学历、连发传单都发不利索,就算经过了一段时间的历练,他能说利索话了,能介绍产品了,但怎么看也跟“人才”沾不上边吧?

更何况,刚才田默可是一直按照叮嘱,介绍产品缺点,勤勤恳恳地对顾客进行劝退的。

这样的销售人才你也要?还想提拔他做销售经理?

不怕把金鼎集团给销破产了啊?

(本章完)

1109.第1095章 裴总,站在更高维度看销售!

第1095章 裴总,站在更高维度看销售!

姚波有些感慨地一边玩着抬杠机一边说道:“他虽然长得其貌不扬,但却给人一种特殊的亲近感,不像其他的销售那样,虽然带着礼貌的微笑,却让人自然产生戒备心理。”

“这一点就很难得啊!”

“其实刚开始他一个劲地介绍抬杠机的缺点时,我是有点懵,不太清楚他此举的用意。”

“但是在他介绍的过程中,我突然产生了一种逆反心理。”

“他越是不推荐,我就越是想买!”

“再之后,我让他给我演示抬杠机的具体功能,更是大大强化了我的购买意愿。”

“所以我觉得,这个销售不简单!如果不是对顾客心理的精确把控,怎么可能在这么短的时间内就把我给说动呢?”

“不过听他最后说的话,这显然是裴总亲自教出来的,他自己其实并没有太多销售经验。这就不奇怪了,显然千里马常有而伯乐不常有,裴总调教出来的销售人员,确实是与众不同啊!”

裴谦:“……”

逆反心理?

越是不推荐,就越是想买?

你……是贱吗?

裴谦沉默片刻,阴阳怪气地道:“我觉得你应该好好思考一下,为什么会出现这种心理。”

言外之意是,好好想想自己的脑子是不是还正常。

销售都告诉你别买,你非要买,这不是脑子进水了是什么?

周暮岩点头赞成:“确实!”

裴谦愣了一下,然后充满欣慰地看向老周。

果然,还是有正常人的!

周暮岩显然也觉得姚波反应过度了,出现逆反心理根本不合理,也不正常。

这对于裴谦来说,显然算是个好消息!

然而周暮岩沉思片刻,继续说道:“这种逆反心理到底为何出现,确实值得我们反思。”

“我也和你一样,产生了逆反心理,同时有一种很强烈的购买冲动。”

“要不是我早就已经买了放在家里,说不定就要去下单了。”

“究其原因,我觉得是多方面心理因素诱导的结果!”

“首先,腾达产品一直以来口碑都很好,不管是贵的产品还是便宜的产品,基本上都有非常独特的个性,这已经在消费者心中形成了一种先入为主的概念。”

“其次,整个体验店的环境非常高大上,跟其他的店面拉开了巨大的差距。这种环境进一步强化了‘腾达品牌力极强’、‘产品都是精品’的印象。”

“再次,进店之后的所见所闻,包括大量的顾客人群,销售们的透明服务,这种不同于其他体验店的优质购物体验,都进一步强化了这一印象。”

“种种因素叠加,让体验店中的顾客心理已经形成了一种‘这里的产品绝对都值得购买’的潜意识!”

“而这时,销售却先介绍产品的缺点或者不足之处,还是用一种非常客观、公正的角度介绍的,这就会与顾客心中的潜意识发生冲突,刺激顾客产生逆反心理。”

“顾客会觉得,这东西明明很不错,你却一直在讲它的缺点,你这是什么意思?”

“这种逆反心理会促使顾客为产品‘鸣不平’,要求销售演示这一产品,或者介绍它的更多内容。”

“随着产品优点的展现,之前的缺点会被全部冲淡,而且会再次顺应顾客心中的潜意识,让顾客觉得很舒服,觉得自己才是对的。”

“于是,‘这些都是精品产品’的印象得到了进一步强化,让还未购买这一产品的顾客产生了强烈的购买意愿!”

姚波恍然点头:“高明啊!”

“这难道就是传说中的……欲擒故纵?”

“简直就是一套组合拳,让人防不胜防!”

“但这样做也有一个前提,就是品牌一定要过硬,而且所有产品都必须足够特别、整体口碑必须极高,再搭配上如此狠下血本的店面,才能顺利地在顾客心中制造这种逆反心理。”

“原来体验店装得这么漂亮不仅仅是为了逼格,也是有实际意义在里面的!”

两人用非常钦佩的眼光看向裴谦。

而裴谦口罩上面的两只眼睛则是回之以迷茫。

你们……在说什么玩意……

逆反心理?

欲擒故纵?

别扯犊子,我压根没这个想法啊!

这完全是意外,是意外啊!

裴谦轻咳两声,解释道:“话也不能这么说,总还是有一些顾客会被劝退的。”

要真像这俩人说的,那这体验店也太失败了!

不仅没达成劝退顾客的目的,反而达成了比一般销售更好的推销效果?

这也太残忍了,裴谦觉得自己不能接受。

周暮岩点点头:“嗯,说的没错,当然会有一些顾客被劝退。”

“但这恰恰是最高明的地方!”

“这一套组合拳的特点在于‘愿者上钩’,换言之就是‘不愿者不上钩’。”

“会产生这种逆反心理的前提是,必须对腾达的品牌高度认可,从潜意识里认为凡是腾达出品的一定都是精品。”

“假如顾客本来就看不上抬杠机,销售在介绍抬杠机缺点的时候就不会形成逆反心理,而是会强化顾客心中的潜意识,他就更不会购买了。”

听到这里,裴谦稍微松了口气。

还行,要这么说的话,情况还不是特别糟糕。

总还是有一些人会被劝退的嘛。

“但是……”

周暮岩话锋一转:“对于这种‘不愿者不上钩’的情况,其实腾达也不亏啊。”

“这些人本来就不喜欢这个产品,不打算购买。就算被销售忽悠着强行买了,肯定也会后悔,要求退款退货。”

“到时候不仅产生了退货等一系列麻烦,还会给顾客留下‘销售忽悠我’这种不良印象,进而影响整个腾达集团的口碑,让体验店这种轻松惬意的氛围被破坏。”

“反过来,假如销售先一步大大方方地把缺点讲清楚,会让本来不打算买的顾客觉得销售很实在,有什么说什么,不是一味地为了完成业绩而推销,而是切实地站在顾客角度考虑是否真的需要这款产品。”

“这样一来,就算顾客现在不买,也对腾达这个品牌,以及腾达体验店中的销售留下了一个好印象。”

“等下次遇到他感兴趣的新产品时,他就会变成‘愿者上钩’的那批人,自愿购买了!”

“从短期来看,虽然劝退了顾客,但却在顾客心中留下了一颗种子。在未来一段时间之内会逐渐地生根、发芽,将他最终转化为忠实顾客。”

“这种长远的眼光,完全符合腾达的一贯作风。”

“太高明了!”

周暮岩默默地对裴总一挑大拇指。

姚波恍然,感慨道:“原来如此,我知道我们门店和腾达体验店的差距在哪了!”

“不单纯在于钱和投入,也不单纯地在于销售人员的素质和商品的品质、类别。”

“虽然在这些方面也存在很大的差距,但这并不是根本原因。”

“根本上的差距在于,整体的协同性!”

“我们在考虑提升门店购物体验的时候,聚焦的往往都是非常片面、非常浅显的地方。”

“比如,给门店装修一下,换换灯光,让顾客的购物体验更好;组织销售人员培训、提升他们的专业技能;更改一下门店的区位和店内布局,提升人流量……”

“但这些举措都太片面、太浅显了,虽然会起到一定的效果,但无法从根本上解决问题。”

“感谢裴总,提供了一个全新的、更高维度的思路!”

“体验店和门店,作为品牌向顾客展示的窗口,到底能起到多大的作用,是多方面因素共同发挥作用的。”

“品牌形象的塑造、产品的规划、体验店的装修和布局、销售人员如何推销……这些看似关系不大的点,其实是紧密关联的!”

“只有将他们全都统一起来,纳入整体考量,才能形成这种奇妙的化学反应,让体验店也变成品牌塑造的一部分,给顾客最棒的购物体验!”

“裴总,太感谢了,这次来腾达体验店真是不虚此行,学到太多东西了!”

姚波不由得双手握住裴总的手,眼神中满是感激之情。

金鼎集团的门店近年来每况愈下,一直是金鼎集团的一块心病。

为了解决这个问题,金鼎集团也想过很多种办法,比如对门店装修、培训销售人员、挖竞争对手的销售人才、尝试着开网店等等。

但全都不成功!

虽然稍有起色,但仍旧无法对抗大势。

今天看了腾达的体验店,又跟周暮岩这么一分析,姚波突然明白了金鼎集团门店和腾达体验店的差距所在,也明白了自家门店的症结所在。

之前困扰的问题得到了答案,简直有一种拨开云雾见光明的感觉!

当然,知道了,不一定就能解决。

腾达体验店如此成功,最根本的还是靠品牌和产品力,如果没有相应的产品力做支撑,贸然学习腾达体验店的销售模式,肯定会死的很惨。

如果产品质量不行,那么销售的“假劝退”立刻就变成了“真劝退”,门店的销售额怕是要一泻千里了。

所以,这一模式不见得就能解决金鼎集团目前的问题,甚至有可能适得其反,毕竟金鼎集团的品牌号召力和产品力,跟腾达还是有很大差距的。

但不管怎么说,裴总在腾达体验店的处理方式,确实向姚波展示出一种全新的、之前从未考虑过的可能性。

这相当于是让他能够站在一个更高的视角,重新审慎地观察自家门店的问题。

就算无法立刻解决,也总算是拨云见日、向前迈进了一大步!

看着姚波满脸激动地握着自己的手,甚至有些忘乎所以的表情,裴谦陷入了呆滞状态。

这特么也行?

本来以为销售集团的培养是腾达的长远大计,培养好了能大笔花钱的同时大幅降低营业额,所以裴谦才下了这么大的功夫,又是让田默背销售准则,又是给田默开体验店练手。

结果,这大型体验店试营业的第一天,就已经翻车了???

裴谦不由得想起之前孟畅所说的话。

到体验店门口看了一眼,就知道这个地方肯定会火!

那时裴谦还很不服气。

你知道体验店里边什么情况么?就觉得它会火?是不是太一厢情愿了?

现在证明了,孟畅并不一厢情愿,相反,他看得很明白。

一厢情愿以为体验店不会火的,似乎只有裴谦自己……

裴谦不由得仰面望天,无语凝噎。

啊,一个多么令人悲伤的故事。

先来两章,晚上出门跟朋友吃个饭,回来再码一章,具体几点不太确定,可能得11点以后了

(本章完)

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