第1732章 售后的标准

Astermini的确在补贴,力度还不小。

可是,远不如宣传的那么多。

如果一部Astermini的各项成本真达到了2500元,然后以1999元销售,每部手机爱斯达和校内网都要补贴500块钱,那100万部手机,那就是补贴5个亿!

这谁能贴得起?

这又不是集团的战略级项目。

爱斯达现在全球销售得很好,可是扩张规模也大,在欧洲和美国正在积极地拓展渠道、市场和科研基地,还处于支出大于收入的阶段。

接下来还得启动新一轮的融资才行。

校内网这边情况要好很多,很多年前就产生盈利了。可是这几年,紫微星的政策有所变化,校内网不以赚钱为目的,紫微星已经过了从大学生身上薅羊毛的阶段,校内网推出了许许多多的反馈大学生的政策。

比如线上的签到抽签、答题赚钱、违禁审核补助、校园项目孵化等等,线下还组织了许多校园活动,以及年支出达到3000万元的覆盖了所有211大学的奖学金计划。

这样一来,校内网的利润就大幅度缩水了。

上半年的净利润大约是2200万元。

如果校内网真的为每部手机补贴200元,然后销售100万部手机,那就是砸进去2亿,真是顶不住。

还有更重要的一点,100万台只是第一期。

接下来,爱斯达还会跟校内网继续合作,继续面向大学生推出Astermini。

真是补不起。

现在的真实情况,是校内网这边只为手机补贴一点物流费,这还是比较轻松的。至于爱斯达,那就更容易了,补贴点也是应该的!

过去几年,爱斯达一直在做海外市场,在国内的知名度不太高。

今年开始发力国内市场,少不了要砸钱做广告。

要砸多少广告费?

1亿?

2亿?

如果采用传统的广告营销思维,这点钱真是不太够。而且,效果也未必多好。铺天盖地的广告覆盖到了所有电视台和媒体版面,观众天天看,只会引起反感。

一定要采用新思维低成本的营销方式。

小米的饥饿营销就很不错。

但周不器还有更好的方案。

推动爱斯达跟校内网合作,一起关爱下一代,鼓舞大学迎接新时代,让他们能够用上买得起的智能手机,这对当下这一批大学生来说,绝对是个福音。

现在市面上的智能手机售价都在4000元以上,爱斯达和校内网合作推出一款1999元的专门面向大学生的定制版,就是一次实实在在的事件营销!

事实证明,效果非常好!

全国的媒体都在争相报道,免费的宣传为爱斯达带来了强大的市场号召力和品牌形象。

爱斯达补贴的这点钱,就当是广告费了。

不过,还有一个棘手的问题需要解决——售后。

智能手机和功能机不太一样,智能手机更复杂、零配件更多,故障率也更高。功能机时代的售后很轻松,可是智能手机时代一定要重视起来才行。

张绪豪为此也很担心,说道:“亚马逊出了一款阅读器,叫Kindle,不知道大家注意到了没有。目前,这款产品还没有正式进入国内市场,可是很多国内用户已经通过许多渠道买到了这款产品。微博上有一个帖子很热门。”

周不器基本猜到了,“售后的漏洞吧?”

张绪豪道:“主要还是国内这边钻空子的心思太强了。夏天的时候,有一个留学生回国过暑假,带回来了一部Kindle,使用过程中发现了故障,就跟亚马逊客服联系。可是Kindle没在国内开通业务,客服让她把产品寄回美国,他们会重新寄一个新的。她说自己就在国内,运费太贵了而且很不方便。亚马逊客服就告诉她不用寄了,东西归她了,他们还会全额退款。她很高兴,就发了微博,说亚马逊的客服很贴心。这本是一次很诚意地赞美,被机智的网友发现了这个流程中的空子。过去这三四个月,国内就出现了大量的损坏的Kindle,然后要求亚马逊客户退款。”

很巧,张一明也有一部Kindle,以方便他阅读国内还没出版的外国书刊,补充道:“政策已经改了,亚马逊的客服已经不再回应来自大陆地区的退款请求。”

周不器点了点头,“售后的确很重要,爱斯达的全球售后怎样?”

颜光明道:“跟那些科技巨头都差不多,都是以换代修。而且……唉,欧美的政治正确已经魔怔了,已经是非不分了。”

然后,他就简单了说了一个普遍现象。

一个人新买了手机,如果手机本身有故障,这必然要换新机。可是,如果是消费者不小心自己摔坏了,然后去退换,可不可以换?

答案是可以。

这其实玩的是“素质歧视”的套路,针对的是高素质的消费者。

保修要求有说明,人为损坏不给换新。

所以大部分人如果自己弄坏了手机,就都会遵守协议不换了。他们的高素质,就成了商家利润的主要来源。

可是,总有些低素质的人。

自己损坏了手机,然后张牙舞爪地要求更换,欧美的科技巨头基本都会更换,多一事不如少一事。

这玩意有理也没有。

是秀才遇到兵。

尤其很重要的一点,这些低素质的人,大多数皮肤都很深,不是非裔就是墨西哥裔,得罪不起。

别说这伙人要退换一部摔坏的还在保修期内的手机了,就算保修期过了,他们想换,售后也不能太坚持,该换也得换。

甚至他们进来想白嫖一部手机,售后也千万不能阻拦,该给就得给。

后来愈演愈烈,就变成“零元购”了。

这也算是一种对底层群众的变相福利的社会共识。

颜光明抱怨了一通,随即失笑,“其实电子产品行业也还好,这玩意其实没有太多更换的必要。服装行业才惨呢,很多大老黑……咳咳,有一少部分低收入群体,去商场里买衣服,一般都是30天无理由退换。买了一套衣服,穿十天半个月弄脏了,直接就拿回去换一件新的,你特么洗干净了再换也行啊!我都亲眼见过两次,一个大胖子黑人妇女,去换衣服,那上面还有油呢,也不知道是披萨还是汉堡,服务员就是得笑眯眯地给人换,态度有一点不好,就是种族歧视。”

“爱斯达在海外的售后政策,就跟着苹果走就行了。”周不器知道这种事避免不了,“就当是每年固定的一笔售后开支了。不过,针对Astermini,要谨慎对待。”

颜光明深以为然,“对,以换代修的政策在国内不好推广……”

“别,别玩双标,都互联网时代了,信息差越来越少,爱斯达如果在国内外的售后政策有区别对待,品牌形象就毁了。”周不器对此比较有经验,有学习对象,“国内外的售后政策可以一样,但是,国内没有政治正确的强加要求,可以严格执行保修政策。退换机的时候要严格检查,防止人为破坏,或者拿着华强北的仿制品去换新机。”

其实电子产品的售后政策,任何一家科技巨头都在区别对待,不是“双标”,而是“多标”,在不同的国家都有不同的标准。

只不过在执行的时候会根据国情有适当的调整。

就比如在韩日、新加坡、港台等地,不管任何商家的任何产品,这里都有着全世界最好的服务体系,远超欧美。

就像食品添加剂,每个国家都有自己的一套标准,国内的标准和欧美都差不多,只不过比韩日港台要差一些。

不过,“多标”对大众来说太复杂了,别说“多标”了,大众连“双标”都不能容忍。

所以在爱斯达的手机业务上,具体的执行怎样另说,在市场和营销层面,一定要建立一套能够说服大众的全球统一标准。

全世界的老百姓都一样,都接受不了太复杂的事,得有一套共用的标准来表现爱斯达的公平公正。

可Astermini还不太一样。

这比较特殊,这是专门面向大学生的一款手机。

大学生的平均素质要远远高于社会的平均值,服务大学生的售后成本要远远低于面向社会群体。

可现在问题来了,黄牛党出现了!

首批100万部的Astermini,校内团购上线之后,很快就被抢购一空了。

然后,淘宝上就出现了很多店铺在销售未开封的Astermini,还明目张胆地标注着“校内抢购,新品转让”的字样。

有的售价都高达2999元了。

转手就能赚1000块!

这可不行!

在Astermini手机上,爱斯达和校内网服务的是大学生,这是给大学生的福利。流入到社会了,让社会人士享受校内网为大学生提供的福利,往小了说这是在损害校内网的利益,往大了说这是在损害所有大学生的利益。

因为校内网现在已经不以追求高利润为目标了,赚到钱了也都会以各种方式反馈给大学生。被社会人薅了羊毛,大学生的好处就变少了。

而且,这也会造成爱斯达售后体系上的混乱。

得想办法解决!

(本章完)

第1733章 有黄牛是好事

颜光明道:“有黄牛也未必是坏事。”

“哦?”

周不器这两年跟老颜的沟通不太多,只是听周绍宁经常说起,说老颜虽然文化水平差了点,但在社会上摸爬滚打做到今年,适应能力真比那些海归留学生强。

颜光明对此加以解释,“有黄牛出现的地方,一定是定价和实际的市场价格不相符,黄牛的存在是把不合理的价格调整到市场价。”

周不器哈哈大笑。

觉得老颜果然不同寻常。

不过,这样的论调也不能说错。

贺阳对此就很认同,说道:“真是这样,国内的黄牛在炒iPhone4,是因为苹果对国内的供货量有点少。以市场的角度来看,供求关系决定市场价。供不应求,必然涨价;供大于求,必然降价。春运的火车票,还有大医院的挂号也都一样,需求量太大了,供给方却不足,而国家体制又决定了火车和医院不能大幅提价,就必然会滋生黄牛党。”

颜光明道:“对,这很正常,非市场经济的领域一定会出现黑市和黄牛,用市场的手来调整商品的真实价格。”

周不器认可道:“的确,Astermini的各方面配置虽然不如Aster3,可如果正常销售,定价3000元也是合理的。”

在小米没出现之前,智能手机行业也是高利润,30%的毛利轻轻松松。小米出现之后,除了iPhone能顶住,整个安卓阵营都一溃千里。

不过,小米模式弊病太大。

早期的时候,周不器其实也有意推动爱斯达走小米模式,可以快速地进场,一招就可以把国内的“中华酷联”四大国产手机品牌掀翻落马。

不过,随着周大老板事业越来越成功,“紫微星系”的全球化布局已经初见雏形,他的眼光就高了,就有点瞧不上小米模式了。

说好听了,叫低端。

说难听了,就是太吊丝、太low。

一开始要设计Astermini这款产品的时候,是有意面向社会大众开放的。比如校内团购售价1999元,在外界售价2599元,既能照顾大学生,也能照顾社会大众。

可是经过一番内部讨论,还是放弃了这个方案。

Astermini只面向大学生。

这是个品牌建设的营销理念,向下容易,向上难。

就是一个高端品牌向下发展,这很容易,比如LV推出了一件售价59元的T恤,全球说不定能卖1亿件。低端品牌向上发展,几乎不可能,比如优衣库推出了一款5999元的T恤,能卖出几十件就不错了。

高端和低端怎么界定?

最简单的方式,就是价格。

小米初期靠着低端低价路线,一炮而红,迅速吸引了一大批忠实用户。后来小米做起来了,规模越来越大,尤其是上市之后有了股价压力,开始追求更高的回报率想要赚钱了,就不能守着利润率才5%的低端机了,要向高端机发展。

然后,就遭遇了很严重的瓶颈。

发展不上去!

大众已经形成了固有认知,小米就是低端低价的品牌,忽然推出了一款手机6000元的小米手机,根本没有受众。

所以市场里就经常会出现很浪费的经济现象,很多高端品牌的产品宁可烧毁,也不会低价销售。销毁了,只会影响短期利益;降价了,就等于砸了品牌,会影响企业的长期价值。

过去几年,Aster1、Aster2、Aster3的海外售价基础版都超过了500美元,高级版甚至可以达到650-750美元。

是妥妥的高端机。

Aster和iPhone、黑莓一样,都是当今世界上售价最高的手机品牌。

从这个角度来说,“Aster”已经成功了,高端品牌已经立住了。

如果这个时候面向公众推出一款偏低端的Astermini,这是在砸自家招牌。大学生不一样,这是个特定群体,有着全球共识的教育优惠,专门为大学生推出一款相对低价的版本,不仅不会砸了“Aster”的品牌,还会树立起重视教育、重视社会责任的品牌形象。

颜光明笑着说:“凡事都要两面看,黄牛倒卖Astermini,当然给我们的工作造成了极大的困难。却也是免费的营销。通过黄牛来告诉全社会,Astermini这款手机的真实价值到底是多少,爱斯达和校内网,为了关爱大学生,到底在这款手机上损失了多少钱。”

周不器开玩笑地夸奖他,“可以啊老颜,你是营销天才啊,不比乔布斯差了!”

颜光明也没含糊,笑哈哈地应了,接着说:“Astermini的发布会已经开完了,用不了多久社会热度就会消失。就算接下来还有二期、三期的校内团购,可这毕竟是个封闭市场,对外界缺乏影响。黄牛就是免费地为爱斯达和校内网做社会推广的工具。”

周不器点了点头,“嗯,是这个思路。”

张一明道:“这的确是一个可以长期保持营销热度的手段,通过今日头条、微博、朋友网来不断地去批评黄牛的可耻,来保持热度。相信社会上也有很多媒体会自发的揭露这种现象。爱斯达和校内网就会变成受害者,就可以受到公众的同情。”

相比于老颜的粗浅思路,还是紫微星的大佬思路更深刻。

同情就会伴随着爱心。

产生爱心的时候,人们会产生捐款的意愿。连捐款都愿意,消费就更愿意了。在这种情绪影响下,大众掏钱买Aster3的理由也会更充分。

贺阳就进一步地把话题延伸了:“这样的决策,符合校内网的价值观。不是为了获取公众的同情心,而是关爱下一代的成长。对比才能产生优越性,黄牛的售价这么高,这才更能让全社会和年轻人感受到‘大学生’是一个特殊的群体、特殊的身份。这是一种公开的面向大学生的特权。在社会中形成的影响力越大,才能鼓励更多的青少年好好学习,都去读大学。”

周不器叹了口气,“说是这么说,可这跟营商环境有关,这些年很多国外的大公司都纷纷来华设立分公司,提供了大量的工作岗位。如果能保持经济的长期持续性增长,就业机会越来越多,这当然是好事。就怕人才越来越多,就业机会却没了。”

贺阳打住了这话题,“虽然黄牛的存在有着这样那样的好处,但有一个弊端我们必须要面对,一旦Astermini流入了社会群体中,售后成本必然大幅增加,甚至可能可能会出现骗子。”

周不器思路很快,轻描淡写地说:“好办,卸磨杀驴!黄牛卖的手机,让黄牛去承担责任。”

“啊?”

大家都不太理解。

周不器道:“Astermini是爱斯达和校内网联合推出,专门面向大学生的产品。Astermini只能跟大学生绑定使用,每个大学生只能购买一部。理论上来讲,大学生买过之后,给父母用也不行。这是大学生的专属版。这就会大大地减少售后压力。”

张绪豪恍然大悟,“你是说售后只面向大学生?”

周不器道:“对,社会里的人从黄牛那里买了手机,不管出现任何故障,我们都不管,让他们找黄牛去!大学生购买了手机,要拿着学生证……嗯,校内团购销售Astermini的时候,要为每一位订购的用户发一份认购回执,校内网这边也留意下数据备案。到时候,大学生拿着手机去售后维修,要亮身份证、学生证,然后售后方在线上查找当初的校内团购数据,各方面都对应上了,才能提供售后服务。”

张绪豪有些担心,“会不会有法律障碍?”

“不怕!”

周不器对此一点都不担心。

如果是美国,消费者买到了一款产品,商家却不提供售后服务,这就有吃官司的风险,败诉的风险极大,即便这个消费者是从违规的渠道购买的产品。国内不用担心,校内网做的是好人好事,拥有民意,也可以审时度势地从不同角度解读法律。

张一明笑着说:“其实还有更简单的方法,等以后技术成熟了可以采用。把Astermini和大学生用户绑定,在开机的时候,需要利用校内网账户来激活。激活之后,这款手机就彻底跟这个大学生绑定了,包括许许多多的手机App,就杜绝了大学生把手机转手给其他人的可能。”

周不器道:“差不多就是这个思路。Astermini是爱斯达最重要的广告,也是校内网的品牌价值所在,要坚持做下去,做好做强。对了,这一期结束了,二期的团购,什么时候开始?”

张绪豪道:“国庆节是二期,上架25万部。三期是双十一光棍节,再销售30万部。圣诞节再来一波,25万部。”

周不器微微皱眉,“为什么要这样?饥饿营销吗?”

张绪豪道:“饥饿营销是一方面,主要还是出于成本的考虑。爱斯达和校内网的实力都有限,上百万部的手机如果真要都补贴,亏损几千万。”

颜光明补充了一句,“对,成本的考虑,等到了下学期开学的3月份的团购,就可以不限量了。”

周不器马上就明白了其中的原因。

套路!

又是套路!

(本章完)

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