第1060章 “檀销售的危机公关”

“BYD有云辇,我们也有星驭啊,不必妄自菲薄。”

尉来一个季度就将自己在新能源汽车市场上的份额提升了近十个百分点,但是包括BYD,吉利在内的企业同样以一种非同寻常的速度扩充自己的市场份额。

4月10日,BYD发布了自己的云辇系统,这是BYD发布的智能车身控制系统,它的工作逻辑可以简单的形容为感知,决策,控制,形成一个高次的闭环。

用一个比较通俗的形容,就是通过云辇系统,BYD可以用类似于控制电脑的方式,控制整辆汽车,让整车变得更加的智能,属于目前的高端技术。

BYD会将这一系统率先搭载在他们最新发布的高端车型仰望U8身上,仰望U8的预售价格超过百万,是国产品牌当中售价最高的量产车型。

不过要说全世界范围内,售价最高的电动汽车,则是出自于路特斯,路特斯有一款了限量发售的电动超跑EVija,以炫酷的外观,极致的参数著称,全球仅发售130辆,售价超过2000万元,是全球最贵的量产纯电车型。

此外,路特斯旗下的电动SUV,售价也不低,与保时捷,奥迪,宝马,奔驰等一系列品牌保持高端车型上的一致性,也算是尉来的门面之一。

路特斯整体的售价是比较高的,尉来自身对于售价超百万的车型并没有太大的追求,不过ES以及ET系列,还有共计三款车型没有推出。

在ES系列身上,尉来会有一款售价较高的车型,但也不会超过百万。

仰望与云辇在四月初占据了大量的热度,U8转圈圈的短视频在各大社交媒体上传播着,BYD以一种独特的方式秀着肌肉,展示着自己的技术以及高端的决心。

长期以来,BYD无论是在销量还是在技术突破方面,都一直被尉来与特斯拉压制着,低端化的品牌形象也是BYD心头的一根刺,从汉到仰望,BYD一直在试图改变着其品牌形象。

去年,BYD的销量超越特斯拉,跃居全球第二大新能源车企,这让BYD全体上下兴奋不已,如今拦在他们面前的,就只剩下尉来了。

“技术这玩意儿,就是这么一回事儿,有一家突破了,其他的突破也就不难了。”

年初庆典发布会上,尉来发布了自己的星驭系统以及星象限平台,过了几个月,BYD的云辇系统以及易四方平台就出来了,两者前后几个月的时间差距,代表着各自在技术领域的护城河。

星驱VS云辇,星象限VS易四方,都是基于智能汽车全新架构的探索,并非独立的产品,而是一个产品家族,拿星驱系统来说,它包含了四种产品形式,分别覆盖尉来不同价位的车型。

而新的平台,则更加注重安全性能。

“BYD这名字还挺好听,比较合适于他们的语言设计路线。”

“感觉比菊花的要贴近一些。”

智能汽车的各项技术突破,导致一个各大车企在技术命名上越来越花里胡哨了,BYD,菊花,吉利这几大车企,在命名上都是以传统文化,神话典故的形式出现。

BYD的云辇,易四方还有他们把名字改为天神之眼的智驾系统,吉利也是雷神,浩瀚这样的命名方面,而菊花则是整个一部山海经。

单单这些命名方式,都引发了不少的网络热点,甭管大家怎么吐槽,但确实是增加了很多的流量,也提高了品牌的曝光率。

尉来在命名方面,与吉利,BYD,菊花等企业有些不同,着重的是科技以及未来感,整体上偏向于星空系,在一系列命名体系当中,也算是别出心裁。

4月18日,沪市国际车展。

作为全面开放之后的首个全球A级车展,国产汽车品牌从追赶者彻底转变为引领者的一个舞台,话题度和热点新闻层出不穷。

“各位,这是我们基于星驱系统以及星限象平台推出的全新ES6,这是我们推出的第一款纯电SUV,发展到目前,已经有十几个年头,目前的销量还算不错。”

“双电机四驱系统,总功率输出为360KW,峰值扭矩为700NM,百公里4.5秒,动力电池用的是我们锦新时代自产的磷酸铁锂电池以及三元电池,有三种电池模式选。”

大众,宝马,奔驰,丰田等跨国车企的CEO或全球高管团队,集体现身尉来展区,大众集团CEO奥博穆等人神情严肃,来自全球的精英围着ES6指指点点。

“檀,这款车上市已经有十几年了吗?目前的销量是多少?我指的是全球范围内的。”

奥穆博有些惊讶,尉来是近几年风头最盛的新能源车企,风光程度已经超越特斯拉了,尤其是他们的企业掌舵人,目前才38岁,是全球制造业当中最年轻的掌舵人以及创始人。

手握三大集团公司的檀锦程,目前身家逼近微软的鲍尔默以及阿三的首富阿巴尼,以绝对的优势站稳ZG首富之位,位列亚洲第二。

“是的,如果从时间线上来看,这款车型最早可以追溯到2009年,从设计开始已经有14年之余了,真正上市销售的时间也超过十年了,是我们最为经典的车型之一。”

大众的CEO,可能会了解尉来,但具体到某款车型身上,不太了解也很正常。

“销量的话,目前这款车型在经历过去年价格调整之后,基本能够稳定在月均8000辆至一万辆区间,哦,对了,它的起售价为30.08万元。”

今年的沪市车展,新能源汽车是绝对的主角,展台上的燃油车几乎无人问津,所有的聚光灯都打在新能源汽车身上,国产品牌的展台更是人山人海,而一些传统合资燃油车展台,则是门庭冷落。

冰火两重天的处境,让这些跨国企业不得不放下身段,学习国产新能源汽车的技术,这波跨国参观团,已经是檀锦程今天接待的第二波了。

在他们之前,檀锦程已经接待一波中东土豪了,这帮中东土豪对高科技新能源汽车有着极其浓厚的兴趣,穿梭在各大品牌展区之间,并且询问产品功能亮点和出口政策。

尉来的ES系列以及L系列,都是中大型SUV,非常符合这帮土豪们的口味,尤其是L系列这种油电混合的车型,很是符合他们的使用场景。

来自迪拜的白袍,在檀锦程的推销之下,一口气定购了共计100多辆的ES8以及L9,这帮白袍土豪挥金如土的能力,早在当年的广交会上,檀锦程就体验过了。

不仅仅只是尉来这边,BYD新推出的100多万的仰望U8,他们也定购了100多辆,船夫哥真是笑得合不拢嘴,哪怕是不计算关税等等因素提高的售价,仅仅以国内售价来计算,这就是一个多亿的营收啊。

“它的内饰很漂亮,外观设计也非常具有科技感,能够热卖10余年,也说明了它的优秀,是一款非常值得学习的车型。”

丰田的高管在体验过后,给予了ES6相当程度的肯定,起售价30万元的车型,能够保证在月均8000辆至一万辆的销量规模,就是一个头部的水平了。

而一款新能源汽车在上市十余年,依旧能够保持市场热度,更是相当的难得,目前市场上能够跟ES6对比的,也就只有特斯拉的几款车型。

ES6不是尉来最为经典的车型,也不是销量最好的车型,但一定是尉来汽车最为重要的一款车型,如果有一天尉来建立属于自己的汽车博物馆,那ES6一定会放在显眼的位置。

大众的高管,可以说是这一届车展上“最为努力的学生”了,他们长时间驻足尉来展区,观察研究ES以及L系列车型,甚至于趴下看底盘。

年初的价格战余波未平,虽然车展是展示技术的舞台,但所有车企都感受到了巨大的成本压力和市场竞争的残酷性,活下去成了许多高管的共识。

也正是新能源三巨头联手发起的价格战,让燃油车企业第一次感受到了震撼力,相较于去年一季度,今年一季度燃油车的市场份额,整整下降了21.8个百分点。

哪怕他们大幅度降价,也无力回天,BBA这三家还能够以高端的形象维持一定的市场份额,但是在国内致力于大众消费市场的丰田,大众而言,这就相当的痛苦了。

丰田还有全球销量支撑,对于国内汽车消费市场的依赖程度没有那么的高,而大众就不一样了,南北大众之于整个大众集团都是相当重要的。

“怎么样,卖了多少辆啊?今天成交额不少吧?”

“哈哈,还行,真像你说的那样,这帮中东土豪们是真的豪气,根本就不问价格。”

开幕式这一天,对于檀锦程与船夫哥来说,是真的忙得飞起,一批批的国际大客户与参观团,几乎一整天,檀锦程就没有离开过尉来展区,不停的介绍着各款车型。

来参加展会的普通消费者,大V们,在挤不进各大豪车展台的情况下,索性拍起了檀老板,而檀锦程卖力介绍的视频也传遍互联网。

网友们由此调侃起他是今天车展最忙的“销售员。”

“可不是嘛,当年我参加广交会的时候,我最喜欢的就是这帮白袍子们了,只要给他们提供足够的情绪价值,那真的是价格都懒得问。”

“这就是你今年大力推广中东市场的原因吧?”

深夜酒店餐厅里,檀锦程与船夫哥对席而坐,他们也就是在这一刻“清闲”一些,今天一天要说哪家车企老板最忙,那一定是他们俩了。

“是的,BYD在这方面也可以加快一些速度,不过咱们说好,在海外市场就别玩国内内卷这套了。”

今年车展期间,尉来组织了超30个国家及地区,近5000位海外嘉宾和合作伙伴,洋面孔的人数创历史之最,除了打卡沪市车展尉来,星途,悦驰等展台之外,还组织探访了尉来总部和庐州产业园区等等活动。

尉来开始全面的向全球合作伙伴展示自己。

船夫哥点了点头:“这一点没毛病,没道理我们自己的产业成本便宜了他们。”

企业出海方面,檀锦程是最反感窝里反的,在国内市场你怎么打价格战都没问题,便宜的都是自己人,在海外市场还玩这套,不仅仅从情感方面接受不了,也会影响品牌形象。

如今的互联网,早就不是当年的互联网了,什么样的新闻都可能会传进来。

“咱们可以在车型方面做出一些差异化,这样避免了直接竞争,另外在海外的渠道上,我们也可以试着做一些合作,这样的话在渠道成本上也能够降低一些。”

要说赚钱的话,还得是做出口业务,国内市场太卷,利润有限,海外市场的利润就成了一个保证,檀锦程与船夫哥的密会,也是想商量一下海外市场的分配问题。

按照檀锦程的意思,那就是国内的企业在海外出口方面,可以暗地里组成一个联盟,各大品牌在价位段,车型甚至于市场上各有侧重,避免直接竞争。

当然,这个联盟不能被外人得知,仅限于他们几个人知道,若是传出去的话,就会引起轩然大波。

“可以,严格意义上来说,我们两家的车型除了价位上有一定重合之外,没有太多的直接竞争关系,在海外市场上确实没有必要像国内这样。”

BYD侧重混合动力,尉来致力于纯电以及增程,如果不是国内市场过于的白热化,两家其实都算不上竞争对手。

“那就这么说定了,明天我得去庐州一趟,我这边会联系一下李总,您那边跟尹总也透露一下。”

船夫哥笑了笑道:“行,早点休息吧,今天也是累了。”

今天他们这一次看似普通的夜宵,如果被外界得知所谈内容,很难想象会引起怎样的轰动,之所以有这么一次决定,很大程度也是因为这一次的价格战。

在价格战上,尉来与BYD默契十足,加上特斯拉紧随其后,三大车企通过一次没有沟通的“配合”,抢占了大量的燃油车市场份额,可以说是一次相当成功的“合作”了。

“累倒说不上,应付这些大客户还是很开心的。”

已经起身的檀锦程笑道,大型车展不仅仅是技术展示的平台,也是一次大型的推广舞台,大客户们觉得产品不错,就会直接订购。

“那今天就先这样了,后面有什么情况咱们再继续沟通,你是要连夜赶往庐州去吗?”

“是啊,到庐州再休息吧,也不差这几个小时了。”

今年的沪市车展长达十天,这十天里他的行程很紧密,今天亮相车展之后,后续几天会在庐州,甬城以及张家港等地穿梭,是一刻都没得停。

几个小时长途出行,檀锦程到达庐州之时,已经是凌晨五点钟了,倒头就睡的他,醒来时已经是19号的中午了。

他是被一阵杂乱的手机铃声吵醒的,电话是秦致打过来的,他的声音显得有些急促。

“老板,出事了。”

有些没睡醒,不处于迷迷糊糊的檀锦程道:“出什么事了?”

“我先简单说一下,就是MINI的展台出事儿了,大概就是两名销售人员在分发冰激凌的时候,对参展人员进行了区别对待,具体的视频我已经发到赵助理手机里了,您那边看一下。”

“这事儿刚好被一名大V拍到了,传到了互联网上,现在已经有一定的热度了。”

人山人海的沪市车展,同样也涌入了大量的自媒体,自媒体时代重构了车展的传播模式,大大小小的自媒体已经从信息传播者变成了生态共建者。

简单来说,就是一名有影响力的头部大V,已经能够影响一款车型,甚至是一个品牌的销量了,影响力之大,哪怕是大型车企都不敢轻易忽视。

“宝马那边怎么说,他们回应了吗?”

听到冰激凌这个词儿,檀锦程就清醒了,这事儿他前世有点印象,影响力不亚于特斯拉当年的车展维权事件,连续多天占据各大平台热搜。

如果是普通人,他应该不会忽视这件事儿,不过日常太过于忙碌的他,早就不记得这事儿了。

“宝马那边还没有任何的回应,所以我才给您打电话,免得影响我们自己的品牌,您看看尉来那边要不要给出一个应对策略出来。”

由不得秦致不急,危机公关有一个黄金四小时,在事件发生四小时之内,快速给出一个回应策略出来,就能够掌握主动。

MINI如今的销量不错,还挂在尉来APP上面销售呢,这事儿就跟尉来脱离不了关系。

说起来秦致是真恼火,他一心想着在尉驰动力做出点成绩,调回尉来,这两名销售人员简直就是他职业生涯上的拦路虎啊。

不就是一个冰激凌嘛,你留着还能发财不成?

“艹,猪队友啊,也别管宝马了,你们先以尉驰动力的身份发布一个声明,必须端正态度,记住,不要甩锅,认错,认错,认错,懂吗?”

赵鑫怡还没过来,不过檀锦程已经从他的另一部手机上搜索到了具体视频内容。

“必须第一时间表明高度重视,绝不允许的立场,避免冷处理,先给出一个诚恳的道歉声明,我这边让公关部门配合你们。”

“哦,对了,不要试图去删视频知道吗?”

宝马在国内的公关,一向是灾难性的,比之当年傲慢的特斯拉还不如,碰上这么一个合作伙伴,檀锦程也不指望他们能够在公关态度上有什么作为。

尉来当下的任务,就是要撇清关系,尽最大限度降低对尉来品牌的影响。

“行了,你去安排吧,记住认错的态度一定要诚恳,我这就联系周傲。”

“好的,我知道了,马上去安排。”

在得到檀锦程肯定回复之后,秦致松了一口气,宝马品牌受不受影响他管不着,他就怕因为这一个疏忽导致尉来品牌受影响,那倒霉的就是他了。

“老周,MINI事件看到了吧,让水军把宝马身上引导,尽一切可能避免惹到我们身上,另外你再给出一份公关危机策略出来,交给秦致,以宝马ZG思维的方案,具体你们沟通一下。”

(本章完)

第1061章 危机带来的机遇

尉驰动力的官方公告,赶在黄金四小时结束之前发出,虽抵消了一部分的影响力,但因为不是宝马官方的声明,在舆情上并没有起到太大的作用。

“尉驰动力的规格还是太小了啊,形成不了影响力。”

檀锦程叹了一声,就知道这事儿只要一闹出来,就不可能这么轻松的压制下去,公众的情绪一旦被点燃,肯定不可能这么轻松,而大家的情绪来源也并非一个冰淇淋,而是源于被歧视的感受。

“哎,已经多少年没这种事情发生了,还能发生这种事儿,真是越活越回去了。”

因为经济不对等以及其他各种原因,上世纪乃至于到世纪初,国外的品牌还有洋人确实高人一等的待遇,但是随着国力上升,国产品牌质量提升,民间早就没有这种情绪了。

“以后咱们要注意一下女性用户群体。”

冰淇淋事件暴露出一个问题,那就是女性用户群体,无论是用户还是员工,近几年以来消费形式跟以前多多少少有些不同了,需要做更多的应对措施。

“我们也发个声明吧。”

在跟秦致以及周傲沟通完之后,檀锦程也临时改变了行程,紧急召开了一次内部会议,尉来与宝马合作紧密,算是华晨之外在国内最重要的合作伙伴。

双方在MINI纯电项目上都倾注了心血,这一次MINI肯定会受到直接的冲击,销量肯定会受到很大的影响,本就是小众市场,消费者看中的是格调,如此格调怎么可能不受影响。

“社交媒体时代任何微小的失误,都可能会无限放大,宝马这一次的教训我希望大家引以为戒,不过当下我们要做的就是保护自己。”

作为伙伴,不应也不能去拯救宝马的声誉,几个小时过去,这事儿已经在互联网发酵了,已经有部分影响到尉来的品牌形象了。

“发个声明吧,另外还要统一一下口径,不主动回应,但是也不能不能回应,这事儿交给公关部门来处理,内部员工禁止评论此事。”

事件经过几个小时的发酵,不仅仅自媒体都在吃着宝马的流量,就连友商都开始反应过来了,五菱宏光趁机营销,推出免费送冰淇淋,不限国籍活动,反向衬托MINI的尴尬。

一些冰淇淋的品牌,更是如同疯了般的营销起来,推出免费送冰淇淋活动等等,总之是这一波算是吃上宝马了,虽然这事儿还没有波及到尉来身上,但是已经有这个迹象了。

一个季度尉来抢占了大量的市场份额,得罪了无数厂商,难得有这么一次针对尉来的机会,友商们怎么可能会放过。

一直以来,尉来在产品质量以及售后服务方面都比较看重,虽然也如其他车企一般出现过车辆事故,但在危机公关处理上都没有过于的被动。

友商们即使想要攻击,也找不到太好的入口,只能是小打小闹的,或者是针对檀锦程本人,这一次是难得的机会。

19日晚上七点钟,事件已经在大部分平台登上热搜了,尉来各大平台官方账号在此时做出正式回应。

“我们已注意到相关事件的报道,尉来始终坚持平等,包容,尊重的核心价值观,并为所有用户提供无差别的高品质产品与服务。目前,我们对此事件没有更多的信息可以分享,我们的业务运营一切正常。”

“尉来承诺,在全球范围内,尤其是国内市场,坚持对每一位消费者一视同仁,提供公平,透明,尊贵的服务体验,尉来会持续关注事件后续进展,针对此次事件当中,MINI EV在尉来APP的发售进行评估。”

事件发酵得太快,尉来各大官方账号以及高管们的个人社交账号底下,已经充斥着大量要求尉来APP下架MINI EV的评论,给尉来带来了很大的压力。

是不是有组织的,已经不重要了,从商业角度来说,尉来不想被这种评论所裹挟,有第一次就会有无数次,檀锦程无法保证冰淇淋事件会不会出现在尉来自身上,几十万的员工,无数的合作伙伴,他不可能面面俱到。

裹挟次数多了,就会影响品牌自身的运作,也能够给予竞争对手更多的机会。

“让宝马按我们给出的公关方案来吧,公告快一点发出去,如果他们做不到更好,我们可能会顶不住压力在尉来APP里下架MINI EV的。”

至尉来发布公告之时,宝马还没有给出任何的回应措施,一向拉胯的公关能力表露无疑,或者说合资品牌一向高高在上的风格,让他们反应迟钝。

有鉴于此,檀锦程不得不通过秦致给予宝马高层施加一些压力,在此之前秦致也与宝马高层沟通过,显然宝马低估了事件的严重性,认为只是一场小风波,不够重视。

实际上在黄金四小时之内,尉来就已经向宝马提出了迅速公关的建议,檀锦程本人给昨日碰面的宝马CEO亲自打过电话,周傲也一直在与秦致保持沟通。

而得到的回应,无一不是还要评估此次事件的影响力再定,因为无论是檀锦程还是尉来,给出的建议,在宝马看来都过于的“卑微”。

那就是回应的核心就是先道歉,并且对涉事员工以及展会服务商做出处理,将事件定性为价值观错误,而非管理疏忽,这是宝马不愿意看到的。

“并非宝马意识不到错误,而是有些人不愿意承认错误,或者说他们认为承认错误带来的损失要更大一些。”

哪怕有尉来的压力,宝马在19日也没有给出回应措施,而是在20日匆匆拿出一份声明,声明与檀锦程前世见到的那份也大致相当。

能够在20日回应,大概率还是因为事件发生后,宝马在法兰克福证券交易所的股价应声下跌,单日跌幅一度超过3%,市值蒸发数十亿欧元。

玩资本的,显然要比玩市场的更加的清醒。

“既然宝马不给出诚意,那么我们就自己来吧,只是有些可惜了,MINI这个品牌好好的势头啊。”

除了尉驰动力团队里的尉来体系之外,到目前为止没有任何一位宝马的高管做出正面回应,而这第一份姗姗来迟的回应,也只是以宝马MINI的官方微博渠道发布,而非宝马ZG。

显然,宝马想把事态控制在MINI这个子品牌身上。

第一份回应还是把整个事件定性为误会,甚至还创造了“老外”这一不伦不类的解释新词,这种把网友当傻子的行为,以极快的速度被网友喷得关闭了评论区。

纵观网络公关事件,关闭评论区往往都是激化矛盾的开始,大部分网友其实就是一个吃瓜群众,他们买车根本不会考虑MINI,所需要的仅仅只是一个发泄的评论。

“老板,这帮人没地方发泄,跑到我们的评论区来了。”

周傲顶着红红的眼睛,向檀锦程汇报工作,从昨天开始他一直保持着高度的集中,只睡了不到三个小时,一直在盯着事态的发。

原本以尉驰动力,秦致,尉来等渠道发布的声明,吃瓜群众其实已经得到了一定的安抚,宝马这一份火上烧油的声明,彻底把他们之前做的努力化为虚有。

“下架MINI吧,另外让法务部做好打官司的准备,我们后续的动作也开始吧。”

檀锦程叹了一口气,宝马这一招无疑是让MINI背锅了,这不符合尉来的利益,既然如此,那就怨不得他们了,尉来需要快速与MINI做出切割的同时,把宝马的危变成尉来的机。

“好的,这帮沙雕,果然跟老板说的那样。”

周傲也很气,作为深度合作商,他们在事件之后做出了巨大的努力,整个尉来的公关团队严阵以待,甚至还提出可以以宝马的视角给出一份完整的公关方案。

“好日子过久了,放不下面子而已。”

MINI与宝马的评论区关闭了,大量的网友涌入尉来APP,官方账号底下谩骂,严重影响了尉来的品牌形象,不过这一切随着公关部门的快速行动,尉来以极快的速度将影响降低至最小。

在宝马MINI声明之后的一个小时之内,尉来悄然在APP里下架了MINI EV;随后,尉来以官方渠道发布声明,这份声明没有提宝马一个字,但谁都看出是针对宝马的。

“还得是檀总,这反应是真的快啊,5G上网的尉来团队果然不假。”

尉来在官方渠道宣布了一项品牌平等体验审查计划,对全国所有纯正下活动进行排查,设立客户体验官司,邀请媒体和用户代表监管未来的活动。

最后,尉来发布平等尊重客户承诺白皮书,将宝马此次危机转化为一次品牌价值观的升级和传播契机。

“原本这些方案我们都是可以提供给宝马的,可惜他们的傲慢与脱节,让他们错过了这次机会。

尉来一系列的行动,快得让吃瓜群众反应不及,位于庐州的檀锦程,则继续开起了线上会议,尉来整体的动作显然不止于此。

“无所谓,宝马既然以这一种方式做出切割,给了我们机会,那我们得接住啊。”

公众看到的是宝马的甩锅,但是在公关定义上,仅仅只看宝马目前的动作,就能够分析出他们显然也有评估的,李响已经摩拳擦掌了。

他要给出一场教科书式的借势营销以及高情商的品牌价值观输出,借助于宝马提升品牌形象,事件发生之后,已经有多家车企在互联网上阴阳宝马了。

行动派五菱宏光的动作,更是让扎心宝马,不过在李响看来,这些动作多多少少有些“小家子气”了。

“大家在线上线下,不允许出现阴阳宝马的行为,咱们只做事,不评论,不要落人口实。”

因为这一次公关危机,檀锦程已经改变了具体的行程,在庐州的一切活动暂由赵鑫怡以及张旭辉出席,他本人负责总揽协调这一次专项公关行动。

“对,大家一定要明白这一点,我们是宝马的重要合作商,也是这一次事件当中受影响的次品牌,所以我们一定不能攻击宝马。”

尉来接下来的行动,就是高管团队集体出动,走访一线4S店,与销售,客户交流,拍摄成纪录片,展示接地气,倾听市场的一面。

檀锦程接下来也要走访位于庐州的尉来体验店。

“开始行动吧,在沪市车展的同事们及时传回信息,在面对自媒体以及网友提问时一定要谨慎,避免被他们片面截取发言,对我们的品牌造成伤害。”

自媒体造谣,那可是一把好手,截取采访时的某个片段,对品牌形象进行攻击更是他们的拿手好戏,虽然事后可以追究责任,但是造成的影响已经形成。

沪市,今天的车展,在宝马回应之后,简直就是冰淇淋的“圣地”。

继第一个行动派五菱宏光之后,大众,哪吒,小朋等等一众车企的展区,纷纷支起了小桌子,上面放满了冰淇淋,小朋汽车的工作人员,更是推着一整箱冰淇淋,在展馆内发放,见人就给。

“好家伙,全场都成了冰淇淋的海洋了。”

吃不完,根本吃不完,雪糕品牌钟薛高,虽非车企,也迅速在展台推出免费冰淇淋,硬生生给已经被打成雪糕刺客的品牌带来了一定好感度。

“你们尉来怎么不发冰淇淋啊。”

尉来的展区,有无数的围观群众,作为事件当中受影响的群体,尉来在网上的声明,并且冒着法律风险的行为下架了MINI EV,获得了一定的好感度。

只不过,与各大车企各种蹭热度的同时,尉来的高管团队始终保持沉默,并且现场也没有发放冰淇淋。

“冰淇淋有那么多企业在发了,我们就不蹭这个热闹了,大家如果饿了可以来我们这边领咖啡,鸡肉卷,还有瓶装水。”

身着尉来工作服的漂亮小姐姐,一如既往的面带微笑。

“也是哦,冰淇淋这玩意儿也吃不饱啊,还得是你们尉来实惠。”

尉来从第一次参加车展,就提供免费食物,在当年也造成了一定的热度,不过随着热点的不断轮换,车企在展会上发放免费食物,已经很少再被网友所关注了。

此次宝马MINI的冰淇淋事件,让免费食物这个原本微不足道的展会服务细节,再次成为全网关注的焦点和衡量车企情商与价值观的一把尺子。

某种程度上,这一次冰淇淋事件,已经让这届车展的免费食物超越了食物本身,变成了一个独特的营销符号。

尉来也是有自己的KOL的,在事件不断发酵之下,KOL们配合公关部门集体行动,开始展示尉来历届车展上的“大方”行为。

每一届车展,尉来都会给参展用户提供免费食物,根据季节以及展会举办地的不同,提供不同的方案。

这一次的沪市车展,尉来提供的是包括咖啡,瓶装水,三明治以及鸡肉卷在内的不同套餐,除了这些之外,尉来还针对参展用户提供一些尉来的周边产品。

线上线下的配合,迅速把尉来从这一次危机事件当中“摘”了出来。

“不得不说,尉来这一波诚意满满啊,另外他们也很厚道,没有像其他车企一样阴阳宝马,要说这次最倒霉的是谁,应该就是尉来了。”

“可不是嘛,没有那俩的骚操作,尉来这一次应该风光无限啊。”

第一天,跨国企业代表团长时间驻足于尉来展区的照片与视频,刷屏了整个互联网,国产品牌成长带来的自豪感扑面而来,如果没有这次事件,后续的热搜应该还是属于尉来居多。

可惜,生生的被抢了风头,甚至于某些网友觉得尉来这波是被做局了,这事儿跟尉来没有任何关系,现在被攻击的最多的反而成了他们。

真要说攻击对象,在合作商里,华晨宝马才是第一选择。

“尉来这一波回应,堪称是教科书级别的啊。”

除了就具体有事件的做出应对策略之外,高管们集团行动,车展现场没有像其他车企一样的骑脸输出,保持着自己的节奏,用真诚和尊重回应公众对于尉来的质疑。

而随着21日,宝马迫于全网压力的第二份回应出炉之后,尉来这边的压力彻底没有了。

“真真就是作死啊,尉来都给你们打样了,居然还不知道抄作业?”

第二份回应,一如既往的避重就轻,不仅仅转移焦点继续狡辩,反而开始了“道德绑架”,灾难级的公关操作,彻底激怒了公众,也坐实了品牌的傲慢,不真诚的形象。

全网愤怒的同时,也让尉来压力骤减。

“都说说吧,后续MINI电动你们准备怎么应对。”

这一次的会议,是跟尉驰动力团队一起召开的,所涉及到的团队成员包括整个尉驰动力的高管们,檀锦程临时提前了张家港之行的行程。

他是以控股股东之一的身份,对尉驰动力团队成员进行责问的,宝马的不作为,严重影响了尉来的利益,也影响到了尉驰动力的利益。

虽然尉来APP临时下架了MINI EV的网上销售,但并不意味着双方的合作会终止,线下的门店,目前还有着合作,连续的骚操作虽然在口碑上给尉来降低了不少的压力,但真正的影响还远未到来。

在一个竞争极度充分的市场,品牌好感度是决定销量的关键软实力,这波操作必将会给MINI EV的销量带来致命的影响,而销量受影响,就意味着一系列的连锁反应。

“这是一场本可以避免的灾难,是你们的不作为造成了一系列的影响,我不明白你们为什么不向总部反映,要知道受影响最大的还是你们啊。”

檀锦程责问的是尉驰动力的高级副总裁以及CFO,这两位是目前宝马进驻尉驰动力的高管,另外还有董事,并不常驻尉驰,不过这一次他已经从德国赶过来了。

“很抱歉,檀,这次是我们的失误,我们低估了这一次事件的影响力。”

高级副总裁齐默尔,有些尴尬的向檀锦程道歉,尉来不主导尉驰动力的生产以及销售,檀锦程本人也没有在尉驰动力任职任何职务,但作为利益方,对于他们这一次问责是没有任何问题的。

“信任的基础已经被破坏,你们必须尽快的给了善后以及切割策略,内部做出整顿,我会在张家港停留两天,等你们的答复。”

这一次的APP下架,是临时的,尉来需要评估一下影响力,如果事件无法快速平复,那就要考虑永久下架了。

“自媒体时代,品牌资产的脆弱性,表露无疑啊。”

秦致暗暗叹道,数十年建立起来的品牌形象,可能在几分钟之内严重受损,且修复过程漫长而艰难,企业受益于流量,但同时也很容易被流量反噬。

“今后看来要注意一下这点了,得提醒一下李响。”

作为多年合作伙伴,李响喜欢搞流量的行为,让他们之前受益匪浅,但这次公关危机的爆发,也让秦致意识到了流量的恐怖。

推荐一本同组作者的新书,有兴趣的可以去看一看,挂在链接里了。

(本章完)

重新连接服务器...

连接失败... 将在 秒后重新尝试连接.

连接失败.
请刷新此页面.

此会话被服务器暂停.

恢复会话失败.
请重试或者刷新此页面.