“老板，您回来啦。”

“嗯，刚路过会议室，里面吵什么呢，这么劲爆，看老秦和叶锋他们都快拍桌子对峙了。”

星城的风暴还在继续，上面也有趁机整肃的意思，恰好借助这次事件，一口气问责上百人，听说一大半要被送进去。

李泽华在星城呆不下去，整日上门求情说和的人络绎不绝，索性提前回魔都，而两个带娃的则回了鹏城，毕竟当地气候更适宜静养。

没曾想刚回公司总部，路过高层会议室，听着里面传来动静，他满头雾水，偏偏还不好冒然干涉，毕竟里面个顶个都是公司高层，不了解情况之前，他不好表态。

留守的张德发瘪瘪嘴，一边替他收好外套挂上，一边道：“还能为什么，争双向评价功能是否应该上线呢。”

“什么玩意？”

李泽华一头雾水，“什么功能会让几个部门一块掀桌子？我就在会议室门口听了一会，好家伙，叫的最凶那个是曾海洋吧？

还有顾总，于总，林总也在，一个个吃枪药了？”

正是因为闹得太僵，他才不好第一时间出面，贸然表态肯定得罪一大群人，还是了解清楚前因后果再做打算。

张德发拿出工作平板，打开抖音互娱客户端，找出一个视频递给他，“事情还得从这个视频开始说起……”

李泽华平时工作繁忙，自然不会有闲情逸致刷抖音，冷不丁看到原始界面的抖音互娱，来了几分兴致。

可上手的第一个视频短短五分钟内，就让他起了不止一百次杀心。

视频内容很简单，就是普通的顺风出行订单车载监控内容，一个奇葩上车口吐芬芳，花20块钱要享受超人一等待遇。

上车就抱怨司机不进辅助车道零距离接客，让她在寒风中挨冻，这里丝毫不顾忌视频开头司机连续打电话，无人接听的事实。

开车后又要求网约车司机关闭车窗，说外面天冷，要打开空调，结果没十秒钟，又嫌弃网约车空调有异味，令她作呕想吐。

遂要求关闭空调打开车窗，司机无奈只能乖乖照办，没曾想因为窗口缝隙太大，冷风直接灌入太冷，乘客又提出新要求。

视频显示司机在车载监控中，已经能明显看出在极力克制脾气，就说了一句，“小姐，就在你旁边有按钮，可以自由调节车窗高度。”

就这一句，仿佛捅了马蜂窝，乘客先是极其不屑，表示那按钮不知道多少人按过，指不定沾染什么病毒，就让司机帮忙按一下。

怎么啦？

哔哔奈奈哪那么多废话，你出来开网约车提供服务，这些不都是应该做的吗？

可能她的神经反射弧比较慢，过了五秒钟才反应过来，随即指着司机破口大骂道：“你叫谁小姐呢，你全家都是小姐。”

司机一瞬间懵逼，心想就是一句正常的称呼，怎么还上纲上线了？

他一方面控制方向盘保持正常行驶，一边努力解释自己的称呼并没有恶意，谁料后排乘客压根不管，逮着这一句疯狂输出。

视频在快进，看模样中途最起码被骂了两分钟不止，最后把司机都快整崩溃了。

索性找了个安全位置停下，“你别骂了，你下去吧，我就挣这二十块钱，也不是出来给你当出气筒的。”

如果此时乘客顺利下车，也就没后续一系列冲突，可谁让她骄横惯了，仿佛全世界都应该让着她的架势，死活不下车。

后面的污秽话语，甚至连平台审核都看不下去，索性直接屏蔽，而根据车载视频纪录时间显示，车辆停止运行后，双方又进行了长达三分钟争执（司机单方面被骂）。

在整个过程中，司机始终没有破防做出出格举动，只是不断催促后排乘客下车，他要结束这一单行程。

并表示乘客爱去哪投诉都无所谓，大不了他把钱退给她，总之就不为她继续提供服务。

乘客当即破防，先是逮着他一顿臭骂，骂的那叫一个难听，随后又是拨打客服电话投诉，又是要打六扇门电话举报。

总之闹得一团糟，把司机折腾的心力交瘁，可碍于顺风出行严格的规章制度，和严厉的处罚机制，司机半妥协，半哀求表示希望能和平解决，不要耽误他赚钱养家。

可乘客一听这个，瞬间精神抖擞，变本加厉横加指责，最后直接把司机怼破防，“你丫的就是社会最diceng，不然至于出来跑网约车？

顾客是上帝你明白不，你连shangdi的话都不听，活该一辈子受qiong。

还想不耽误赚钱养家？

呸，我就是要闹大，最好让你干不下去……”

还摆弄电话，做出给运管举报的架势，这下可把司机给惹毛了，直接下车拉开后后车门，想要强行将乘客赶下车。

他的初衷很好理解，加上监控中传来的声音也能佐证，“我不做你这单生意还不行吗，你赶紧给我下车，请你快点，不要耽误我正常经营。”

这时候，司机已经害怕了，因为一旦闹大，很有可能要被严肃处理，他一个外来打工仔，好不容易在魔都这种大城市，找份体面工作得以立足。

顺风出行不仅免费提供车辆（以经审核的社会车辆为主），还将司机视作自家员工，给予底薪和五险一金保障。

最关键是配套福利一流，青云置业为员工提供豪华小区，精装豪宅的廉价内部租赁福利，平时吃饭有饿了么内部员工减免福利。

自己买饭做菜有蜂鸟内部配送渠道，先配送给门店，再从门店配送到家里，渠道，门店，配送员都有收益，皆大欢喜。

甚至连日常生活用品采购，车辆保险，司乘人员保障都有拼夕夕优惠劵，和青云大东方保险提供全程一条龙服务，从里到外给他们安排的舒舒服服。

毫不夸张说一句，整个青云内部员工福利保障已经非常完善，而且青云关联子公司，也能通过内部福利赚取大笔稳定收益。

收获大于投入，就是这套保障体系得以维持的核心所在，而随着时间推移，越来越多人加入，又反过来增强了青云系，在各行业的核心竞争力。

尤其平时谁家有个困难，由沈婉仪负责的简单爱互助筹，第一时间上门帮扶，这相当于一张王牌，救助一个内部员工，通过宣传就可以收获一千，一万个人的信任。

而一二线城市普遍到手6k至1.5万，三四五线普遍在五千左右的高收入体面工作，更是让所有人趋之若鹜。

相应在这种高内部福利体系下，对司机的阳光热情服务有诸多严格要求，用户体验至上在青云绝对不是一句空话。

一旦坐实员工采取粗暴恶劣态度对待消费者，轻则内部进行处罚，重则开除永不录用，而子公司内部人事体系均由总部联网统一管理。

被一家公司开除，等同于被整个体系拉黑，加上很多制造业和关联友商企业，也接入这套人事审核系统，这就相当于许多优质企业，共同对开除者永久关上大门。

网约车司机干不了，连高薪的外卖员，快递员，高档小区保安，甚至待遇好点的厂里打螺丝都干不了，这谁受得了？

所以这名司机哪怕再委屈，再憋火，也只能哭丧着脸陪着卑微的笑容，耐心解释想要化解矛盾。

哪怕积攒的怒火已经超越临界点，可在规则约束和对未来美好生活的期盼下，仍旧保持最后克制，哪怕请顾客下车，还是一副彬彬有礼态度。

反过来，这又进一步助长极个别奇葩，消费者的嚣张气焰。

只是简单的触碰，就让自认为死死拿捏的消费者，发出惊天动地尖锐叫声，“就不下，杀～人啦。

救命啊！”

随即开始手脚并用，对着还有顾忌的司机拳打脚踢加指甲输出，搞得后者好几次想要反击，可最终都保持了克制。

直到六扇门巡捕及时出现，才将司机从魔爪中解救出来，紧接着，消费者得势不饶人，抢先在巡捕面前装可怜，立人设。

反过来倒打一耙，扬言遭受委屈要起诉，要举报，整的司机灰头土脸，委屈的在一旁快要哭出来……

李泽华看到这，肺叶都快气炸了，强忍着怒火道：“事情发生多久了，最后怎么处理的？”

“是四天之前5月3日发生的事，昨天开始在各大平台上疯狂传播，背后可能有人指使，目的不言而喻，是奔着摸黑公司来的。

看情况很不妙，网络上两派人争论的不可开交，大多数人站在司机这边，可也有一小撮人认为付钱享受服务天经地义。

现在关键是，无论公司怎么选，都有可能落入对手的算计中。”

老板发火非同小可，张德发简单将事情来龙去脉说了解一遍，然后解释道：

“从经营角度出发，公司无权对消费者进行任何程度的处罚，最好的办法就是尽快平息热度，淡化影响，避免被对手带节奏，导致更多消费者对公司产生片面认知。

目前这种提议得到顾总，于总等人的支持，他们也是站在公司管理角度，选择成本最低最快的解决方案。

但想要第一时间平息事态，势必要牺牲这位司机，而下面员工普遍通过各种渠道，表达了自己的朴素看法。

坚持认为该司机没有做错，大家出来工作不是为了给人做牛做马，不可能在遭受最恶毒无端谩骂后，还要求能继续保持微笑服务。

这里还有一份魔都分公司数百名基层司机，联名发起的内部请愿，强烈要求公司出面，替受委屈的司机讨回公道。

这一提议，受到秦总曾总，以及投资公司姚总，蜂鸟智慧物流的胡知沅胡总等人支持。

他们不仅要求公司出面，还想要一劳永逸解决类似问题……”

“所以才有这个双向评价系统出现？

以后不仅消费者可以给员工评分，公司按规章制度清理态度恶劣的害群之马。

而提供服务的员工，也可以在有监控视频，录音录像佐证的前提下，投诉顾客。

还挺新奇，员工5分制，低于3.5分就要重新培训考核才能上岗，低于3分，就要调岗或者劝退。

而消费者低于6分，才会给予员工合理拒绝提供服务的避免惩罚机制，低于4分，才会被所有业务统一拉黑拒绝提供任何形式的服务。”

李泽华仔细看了看规则初稿，“可这样一来，就要和三大运营商完全做切割，影响很大啊！

原本就因为青云一卡通的事情，和它们分歧很大，一卡通完全不依靠手机号码，所有内部数据完全由集团控制。

采取一个身份证，一个人脸识别（使用过程中需要随机验证，确保是身份证本人在使用，避免出现他人冒用可能性），一个指纹。

所有可以验证身份的技术手段最后汇总，证明是其本人，才能享受青云系所有app服务。

其本质是为了杜绝一切用户信息外泄的可能性，可也变相得罪了三大运营商。

再来一个整体拉黑拒绝提供服务功能，传出去很有可能演变成被人针对的致命把柄，甚至连上面都不太可能听之任之。

毕竟它们想要青云核心经营数据，也不是一两天的事了。”

刘子良在一旁谨慎开口道：“老板，牺牲一个司机固然容易平息事态，可结局会造成所有一线员工，对公司产生信用危机，甚至离心离德。

那将是多少钱都买不回来的呀。”

“我也在烦这个事。”

李泽华敲敲桌子，“这样，通知会议室暂停，我考虑清楚以后立即过去。

对了，那个司机现在出来上班了没有？”

“还没，本来是小事，可现在闹到网上沸沸扬扬，迫于舆论压力，加上公司没有明确表态，就在昨天晚上，六扇门出具了扰乱社hui治安的协查通报。

暂时将其带走，不过不是调查，而是将其保护起来。

因为不知道是谁泄露了消息，有很多被煽动的不明真相人员，到其居住的小区楼下聚集，造成了很不好的影响。”

“胡闹。”

李泽华这下再也忍不住了，当即把集团法务部老方叫过来，一顿劈头盖脸的训斥后，“你们吃干饭的？立即派人将人保释出来。

不要静悄悄的去做，这不是什么丢人现眼的丑事，要大张旗鼓的办，要让所有人清楚集团的态度！

踏马的翻天了，我的人也敢随便动，今天能对一个无辜司机下手，明天就能对我展开无底线摸黑打压，如果不狠狠反击回去。

以后还办个屁的企业，干脆回家奶孩子算了。”

如果说之前他还有所犹豫，想取一个折中方案，既能平息事态，又不至于让手下员工离心离德，大不了最后用金钱抚平员工受伤害的心灵。

没办法，谁让做服务业就是要承担各种奇葩消费者呢。

可让人围堵在家听候处理的司机，这已经不是简单的服务纠纷，而是有一只隐藏在黑暗中的无形大手，想要借此试探，并为总攻开辟道路。

黑手是谁，无需多提，鱿太资本无疑，这帮人唯恐天下不乱，拿不到青云的控股影响力，就想搞乱青云的基本盘，方便为其接下来见不得光的图谋做铺垫。

李泽华怎能让其顺利如愿以偿，当即做出决断，哪怕拼着两败俱伤，也决不能妥协，因为一旦落入对方的节奏，青云未来就完了。

老方也很无奈，集团高层没得出一致意见，他哪敢擅作主张，不过听老板的意思，很有可能朝着绝大多数人期盼的方向发展。

他就松了口气，毕竟不是谁都能昧着良心做事。

可还没等他离开，就听李泽华继续道：“立即以集团法务部名义发个声明，正式警告所有为之推波助澜的媒体。

再敢有歪曲事实进行掐头去尾，或者有明显倾向性煽风点火，集团将不惜付诸法律手段维护自身合法权益。”

等法务部开始行动后，李泽华当即起身前往高层会议室，一进门就立即表明自己的态度，“所有争论立即停止。

这不是一个司机服务态度正确与否的事情，是始终无法伸手控制集团的鱿太资本，明晃晃冲着集团下手摸黑的总攻前哨战。”

争论，不需要。

任何人出于维护自身集团利益，就没有对错之分，只有立场区别。

顾时节，于莉，叶锋有错吗？

没错！

他们站在公司立场，用最小代价平息不利影响，用一个人的牺牲换取整体利益不受损害，何错之有？

而其他人的诉求，既符合大部分利益，挽回基层员工信任，虽然付出的代价很大，可团结凝聚了内部人心，方便后续管理，也没错。

既然只是立场之分，那就必须快刀斩乱麻，拿出一个更大的靶子出来，转移所有人视线，达到同仇敌忾的目的。

况且这里面绝对有鱿太资本参与，不然没人能影响这么多媒体进行铺天盖地报道，带节奏。

果不其然，这一招放出去，会场众人当即停止争论，在听到李泽华的一番有理有据的分析后，纷纷将矛头指向外来干涉。

“现在，立即召回所有子公司负责人，我要在两个小时之内发表内部视频讲话，所有地级市分公司负责人全部要参加。

刘子良，你立即起草一份告内部员工书，稳定大家的情绪，避免带着委屈与愤怒上岗，进而造成更多乱子。”

李泽华见没人反驳，当机立断做出决策，“通知吴奕斌，王兴立即到场，协调公司能影响的所有传媒，打电话给燕京，我要借用央视的资源打一场舆论大决战。

现在立即行动起来，我要让所有人明白，东大不是他们说了算！

只要青云一天没倒下，那些歪风邪气就别想顺利吹进来！”(本章完)